الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
هل تشحنون إلى بلدي؟
نحن نشحن إلى معظم الدول حول العالم. يمكنك التحقق من التوفر عن طريق إدخال عنوانك والرمز البريدي في صفحة السلة أو الدفع — إذا تم عرض خيار الشحن، فالتوصيل متاح.
هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟
الشحن القياسي: لأغلب الدول (بما في ذلك الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، وغيرها)، الضرائب والرسوم مشمولة بالفعل في السعر عند اختيار الشحن القياسي — لا يلزم دفع إضافي عند التسليم.
DHL: إذا اخترت DHL Express، يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن دفع ضرائب ورسوم الاستيراد عند التسليم، وفقًا لأنظمة الجمارك في بلدك.
كم يستغرق الشحن؟
عادةً ما يستغرق الشحن الدولي القياسي من 7 إلى 15 يوم عمل حسب موقعك. خيارات الشحن السريع مثل DHL يمكن أن توصل خلال 3 إلى 7 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
من أين تُشحن الطلبات؟
يتم حالياً شحن الطلبات من مستودعاتنا في الصين/هونغ كونغ. عادةً ما يستغرق الشحن القياسي من 7 إلى 15 يوم عمل مع توفير تتبع كامل. DHL Express أسرع؛ يمكنك التحقق من وقت وتكلفة التوصيل بإدخال عنوانك عند الدفع.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمعلومات التتبع الخاصة بطردك! يمكنك النقر على زر التتبع لعرض حالة التوصيل. أو يمكنك التحقق من طلبك على هذه الصفحة: تتبع الطلب
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن/طريقة الشحن؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب التغيير خلال 5 ساعات من تقديم طلبك.
بعد معالجة الطلب من قبل مركز التنفيذ، لن نتمكن من تعديل عنوان الشحن أو طريقة الشحن.
🔁 إذا فقد الطرد أو لم يتم تسليمه بسبب مشكلة لوجستية، سنقدم إعادة شحن أو استرداد.
❗ إذا تم تقديم معلومات شحن غير صحيحة أو فشل المستلم في استلام الطرد في الوقت المحدد (مما يؤدي إلى إتلافه أو إرجاعه)، سيتحمل العميل الخسارة وتكلفة الشحن.
هونغ كونغ، ماكاو، تايوان والصين البر الرئيسي: يرجى تقديم عنوانك بالصينية. بالنسبة لـتايوان، يجب أيضًا تقديم رقم الهوية للتحقق من الاسم الحقيقي.
الدفع والعروض
ما هي طرق الدفع المدعومة؟
نقبل فيزا، ماستركارد، بايبال، كلارنا، وبطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية الأخرى. قد تتوفر أيضًا طرق دفع محلية إضافية حسب منطقتك عند إتمام الشراء.
هل هناك أي رموز خصم أو عروض للعملاء الجدد؟
نعم! غالبًا ما نقدم عروضًا خاصة للعملاء الجدد. ابحث عن اللافتات في أعلى صفحتنا الرئيسية، أو اشترك ببريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة لتلقي رمز خصم ترحيبي حصري.
لا يمكنك تقديم طلب؟ ما هي المنصات الأخرى التي يمكنني الشراء منها؟
الولايات المتحدة: Amazon
عالميًا: AlieExpress
البرازيل: Mercado Libre
تشيلي: Mercado Libre
ما بعد البيع والضمان
ما هي الرسائل الإلكترونية التي سأستلمها بعد تقديم الطلب؟
ستتلقى رسالة تأكيد الطلب فور الشراء، ورسالة تأكيد الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد الإرسال؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك الاتصال بنا لتغيير العنوان أو إلغاء الطلب. بمجرد الشحن، لا يمكن إجراء تعديلات.
ماذا لو لم يعجبني المنتج بعد تجربته؟ هل يمكنني إرجاعه؟
نعم. نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً—طالما أن المنتج في حالة جيدة، يمكنك إرجاعه لاسترداد كامل المبلغ.
هل هناك ضمان؟
نعم. جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة 12 شهراً يغطي الأضرار غير الناتجة عن الإنسان. لأي مشاكل جودة، يرجى الاتصال بنا في أي وقت على support@ragnok.com.
استخدام المنتج
هل من الصعب التعود على قبضة على شكل مسدس؟
يصبح معظم المستخدمين مرتاحين خلال يوم إلى يومين فقط من الاستخدام. تساعد القبضة الرأسية في تقليل إجهاد المعصم، وبمجرد التكيف، يجد الكثيرون أنها أكثر راحة من الفأرة التقليدية.
هل سيكون التصويب، مثل تحريك مؤشر التصويب بسرعة للأعلى، محرجًا؟
على الإطلاق لا. يستخدم ErgoStrike 7 نفس منطق المستشعر كالفأرة العادية—الاختلاف فقط في القبضة. تحريك مؤشر التصويب للأعلى يعمل بنفس الطريقة، ومع التنسيق الطبيعي للمعصم والذراع، يمكنك التصويب بسرعة ودقة.
ما هي المنصات والألعاب المدعومة؟
تعمل مباشرة مع Windows وmacOS. تدعم بشكل كامل ألعاب FPS الشهيرة مثل CS:GO / CS2، Valorant، Call of Duty، Battlefield، PUBG، وApex Legends. يمكن استخدامها أيضاً على أجهزة PS / Xbox، لكن معظم الألعاب تتطلب محول لوحة مفاتيح وفأرة.
هل أحتاج لتثبيت برامج أو تعريفات إضافية؟
الفأرة تدعم التشغيل الفوري. ومع ذلك، لتخصيص تأثيرات الإضاءة، الماكروز، أو إعدادات DPI، نوصي بتحميل برنامج التشغيل أو أداة ترقية البرنامج الثابت.
هل زمن الاستجابة أعلى من الفأرة العادية؟
يدعم ErgoStrike 7 ثلاثة أوضاع: سلكي، لاسلكي 2.4G، وبلوتوث. توفر أوضاع السلكي واللاسلكي 2.4G زمن استجابة قريب من فئران الرياضات الإلكترونية الاحترافية، وهو أكثر من كافٍ للاستخدام اليومي وألعاب FPS. وضع البلوتوث مثالي للاستخدام العادي أو المكتبي.
هل تشحنون إلى بلدي؟
نحن نشحن إلى معظم الدول حول العالم. يمكنك التحقق من التوفر عن طريق إدخال عنوانك والرمز البريدي في صفحة السلة أو الدفع — إذا تم عرض خيار الشحن، فالتوصيل متاح.
هل سأحتاج إلى دفع رسوم جمركية أو ضرائب إضافية؟
الشحن القياسي: لأغلب الدول (بما في ذلك الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، وغيرها)، الضرائب والرسوم مشمولة بالفعل في السعر عند اختيار الشحن القياسي — لا يلزم دفع إضافي عند التسليم.
DHL: إذا اخترت DHL Express، يرجى ملاحظة أنك ستكون مسؤولاً عن دفع ضرائب ورسوم الاستيراد عند التسليم، وفقًا لأنظمة الجمارك في بلدك.
كم يستغرق الشحن؟
عادةً ما يستغرق الشحن الدولي القياسي من 7 إلى 15 يوم عمل حسب موقعك. خيارات الشحن السريع مثل DHL يمكن أن توصل خلال 3 إلى 7 أيام عمل. ستتلقى رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
من أين تُشحن الطلبات؟
يتم حالياً شحن الطلبات من مستودعاتنا في الصين/هونغ كونغ. عادةً ما يستغرق الشحن القياسي من 7 إلى 15 يوم عمل مع توفير تتبع كامل. DHL Express أسرع؛ يمكنك التحقق من وقت وتكلفة التوصيل بإدخال عنوانك عند الدفع.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمعلومات التتبع الخاصة بطردك! يمكنك النقر على زر التتبع لعرض حالة التوصيل. أو يمكنك التحقق من طلبك على هذه الصفحة: تتبع الطلب
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن/طريقة الشحن؟
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني لطلب التغيير خلال 5 ساعات من تقديم طلبك.
بعد معالجة الطلب من قبل مركز التنفيذ، لن نتمكن من تعديل عنوان الشحن أو طريقة الشحن.
🔁 إذا فقد الطرد أو لم يتم تسليمه بسبب مشكلة لوجستية، سنقدم إعادة شحن أو استرداد.
❗ إذا تم تقديم معلومات شحن غير صحيحة أو فشل المستلم في استلام الطرد في الوقت المحدد (مما يؤدي إلى إتلافه أو إرجاعه)، سيتحمل العميل الخسارة وتكلفة الشحن.
هونغ كونغ، ماكاو، تايوان والصين البر الرئيسي: يرجى تقديم عنوانك بالصينية. بالنسبة لـتايوان، يجب أيضًا تقديم رقم الهوية للتحقق من الاسم الحقيقي.
ما هي طرق الدفع المدعومة؟
نقبل فيزا، ماستركارد، بايبال، كلارنا، وبطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية الأخرى. قد تتوفر أيضًا طرق دفع محلية إضافية حسب منطقتك عند إتمام الشراء.
هل هناك أي رموز خصم أو عروض للعملاء الجدد؟
نعم! غالبًا ما نقدم عروضًا خاصة للعملاء الجدد. ابحث عن اللافتات في أعلى صفحتنا الرئيسية، أو اشترك ببريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة لتلقي رمز خصم ترحيبي حصري.
لا يمكنك تقديم طلب؟ ما هي المنصات الأخرى التي يمكنني الشراء منها؟
الولايات المتحدة: Amazon
عالميًا: AlieExpress
البرازيل: Mercado Libre
تشيلي: Mercado Libre
ما هي الرسائل الإلكترونية التي سأستلمها بعد تقديم الطلب؟
ستتلقى رسالة تأكيد الطلب فور الشراء، ورسالة تأكيد الشحن مع معلومات التتبع بمجرد شحن طلبك.
هل يمكنني تعديل طلبي بعد الإرسال؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، يمكنك الاتصال بنا لتغيير العنوان أو إلغاء الطلب. بمجرد الشحن، لا يمكن إجراء تعديلات.
ماذا لو لم يعجبني المنتج بعد تجربته؟ هل يمكنني إرجاعه؟
نعم. نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يوماً—طالما أن المنتج في حالة جيدة، يمكنك إرجاعه لاسترداد كامل المبلغ.
هل هناك ضمان؟
نعم. جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة 12 شهراً يغطي الأضرار غير الناتجة عن الإنسان. لأي مشاكل جودة، يرجى الاتصال بنا في أي وقت على support@ragnok.com.
هل من الصعب التعود على قبضة على شكل مسدس؟
يصبح معظم المستخدمين مرتاحين خلال يوم إلى يومين فقط من الاستخدام. تساعد القبضة الرأسية في تقليل إجهاد المعصم، وبمجرد التكيف، يجد الكثيرون أنها أكثر راحة من الفأرة التقليدية.
هل سيكون التصويب، مثل تحريك مؤشر التصويب بسرعة للأعلى، محرجًا؟
على الإطلاق لا. يستخدم ErgoStrike 7 نفس منطق المستشعر كالفأرة العادية—الاختلاف فقط في القبضة. تحريك مؤشر التصويب للأعلى يعمل بنفس الطريقة، ومع التنسيق الطبيعي للمعصم والذراع، يمكنك التصويب بسرعة ودقة.
ما هي المنصات والألعاب المدعومة؟
تعمل مباشرة مع Windows وmacOS. تدعم بشكل كامل ألعاب FPS الشهيرة مثل CS:GO / CS2، Valorant، Call of Duty، Battlefield، PUBG، وApex Legends. يمكن استخدامها أيضاً على أجهزة PS / Xbox، لكن معظم الألعاب تتطلب محول لوحة مفاتيح وفأرة.
هل أحتاج لتثبيت برامج أو تعريفات إضافية؟
الفأرة تدعم التشغيل الفوري. ومع ذلك، لتخصيص تأثيرات الإضاءة، الماكروز، أو إعدادات DPI، نوصي بتحميل برنامج التشغيل أو أداة ترقية البرنامج الثابت.
هل زمن الاستجابة أعلى من الفأرة العادية؟
يدعم ErgoStrike 7 ثلاثة أوضاع: سلكي، لاسلكي 2.4G، وبلوتوث. توفر أوضاع السلكي واللاسلكي 2.4G زمن استجابة قريب من فئران الرياضات الإلكترونية الاحترافية، وهو أكثر من كافٍ للاستخدام اليومي وألعاب FPS. وضع البلوتوث مثالي للاستخدام العادي أو المكتبي.