Preguntas Frecuentes
Envío y entrega
¿Realizan envíos a mi país?
Enviamos a la mayoría de los países en todo el mundo. Puede verificar la disponibilidad ingresando su dirección y código postal en la página del carrito o de pago — si se muestra una opción de envío, la entrega está disponible.
¿Necesitaré pagar derechos de aduana o impuestos adicionales?
La mayoría de las regiones están cubiertas por DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que los derechos/impuestos están incluidos en el pago. En algunas regiones como Brasil, pueden aplicarse impuestos de importación adicionales según las regulaciones locales.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío internacional estándar generalmente tarda de 7 a 15 días hábiles según su ubicación. Las opciones exprés como DHL pueden entregar en 3 a 7 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían actualmente desde nuestros almacenes en China/Hong Kong. El envío estándar suele tardar de 7 a 15 días hábiles con seguimiento completo proporcionado. DHL Express es más rápido; puede verificar el tiempo y costo de entrega ingresando su dirección en el pago.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le notificaremos por correo electrónico con la información de seguimiento de su paquete. ¡Puede hacer clic en el botón Rastrear para ver el estado de la entrega! O puede verificar su pedido en esta página: Rastrear un pedido
¿Puedo cambiar mi dirección o método de envío?
Puede enviarnos un correo electrónico para solicitar un cambio dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de que el pedido sea procesado por nuestro centro de cumplimiento, no podremos modificar la dirección o el método de envío.
🔁 Si su paquete se pierde o no se entrega debido a un problema logístico, ofreceremos un reenvío o reembolso.
❗ Si se proporcionó información de envío incorrecta o el destinatario no recoge el paquete a tiempo (lo que resulta en destrucción o devolución), el cliente asumirá la pérdida y el costo de envío.
Hong Kong, Macao, Taiwán y China continental: Por favor proporcione su dirección en chino. Para Taiwán, también debe proporcionar su número de identificación para la verificación de nombre real.
Pago y Ofertas
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Klarna y otras tarjetas de crédito/débito principales. También pueden estar disponibles métodos de pago locales adicionales según tu región al momento de pagar.
¿Hay códigos de descuento u ofertas para nuevos clientes?
¡Sí! A menudo ofrecemos ofertas especiales para nuevos clientes. Busca los banners en la parte superior de nuestra página principal, o suscríbete con tu correo electrónico en la parte inferior de la página para recibir un código de descuento exclusivo de bienvenida.
¿No puedes hacer un pedido? ¿En qué otras plataformas puedo comprar?
EE.UU.: Amazon
Global: AlieExpress
Brasil: Mercado Libre
Chile: Mercado Libre
Postventa y garantía
¿Qué correos recibiré después de hacer un pedido?
Recibirás un correo de confirmación de pedido justo después de la compra, y un correo de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
¿Puedo modificar mi pedido después de enviarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos para cambiar la dirección o cancelar el pedido. Una vez enviado, ya no es posible hacer modificaciones.
¿Qué pasa si no me gusta el producto después de probarlo? ¿Puedo devolverlo?
Sí. Ofrecemos una política de devolución de 30 días; siempre que el producto esté en buen estado, puedes devolverlo para un reembolso completo.
¿Hay garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses que cubre daños no causados por el usuario. Para cualquier problema de calidad, por favor contáctanos en cualquier momento en support@ragnok.com.
Uso del Producto
¿Es difícil acostumbrarse al agarre estilo pistola?
La mayoría de los usuarios se sienten cómodos en tan solo 1–2 días de uso. El agarre vertical ayuda a reducir la tensión en la muñeca y, una vez adaptados, muchos lo encuentran incluso más cómodo que un ratón tradicional.
¿Apuntar, como mover rápidamente la mira hacia arriba, se sentirá incómodo?
Para nada. El ErgoStrike 7 usa la misma lógica de sensor que un ratón estándar; solo cambia el agarre. Mover la mira hacia arriba funciona exactamente igual, y con la coordinación natural de la muñeca y el brazo, puedes apuntar rápida y precisamente.
¿Qué plataformas y juegos son compatibles?
Funciona directamente con Windows y macOS. Títulos populares de FPS como CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG y Apex Legends están totalmente soportados. También puede usarse en consolas PS / Xbox, pero la mayoría de los juegos requieren un adaptador teclado-ratón.
¿Necesito instalar software o controladores adicionales?
El ratón es plug-and-play. Sin embargo, para personalizar efectos de iluminación, macros o configuraciones DPI, recomendamos descargar nuestro software de controlador o herramienta de actualización de firmware.
¿La latencia es mayor que la de un ratón normal?
El ErgoStrike 7 soporta tres modos: con cable, inalámbrico 2.4G y Bluetooth. Los modos con cable e inalámbrico 2.4G ofrecen una latencia cercana a la de ratones profesionales de esports, más que suficiente para uso diario y juegos FPS. El modo Bluetooth es ideal para uso casual o de oficina.
¿Realizan envíos a mi país?
Enviamos a la mayoría de los países en todo el mundo. Puede verificar la disponibilidad ingresando su dirección y código postal en la página del carrito o de pago — si se muestra una opción de envío, la entrega está disponible.
¿Necesitaré pagar derechos de aduana o impuestos adicionales?
La mayoría de las regiones están cubiertas por DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que los derechos/impuestos están incluidos en el pago. En algunas regiones como Brasil, pueden aplicarse impuestos de importación adicionales según las regulaciones locales.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío internacional estándar generalmente tarda de 7 a 15 días hábiles según su ubicación. Las opciones exprés como DHL pueden entregar en 3 a 7 días hábiles. Recibirá un número de seguimiento tan pronto como su pedido sea enviado.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían actualmente desde nuestros almacenes en China/Hong Kong. El envío estándar suele tardar de 7 a 15 días hábiles con seguimiento completo proporcionado. DHL Express es más rápido; puede verificar el tiempo y costo de entrega ingresando su dirección en el pago.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le notificaremos por correo electrónico con la información de seguimiento de su paquete. ¡Puede hacer clic en el botón Rastrear para ver el estado de la entrega! O puede verificar su pedido en esta página: Rastrear un pedido
¿Puedo cambiar mi dirección o método de envío?
Puede enviarnos un correo electrónico para solicitar un cambio dentro de las 5 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de que el pedido sea procesado por nuestro centro de cumplimiento, no podremos modificar la dirección o el método de envío.
🔁 Si su paquete se pierde o no se entrega debido a un problema logístico, ofreceremos un reenvío o reembolso.
❗ Si se proporcionó información de envío incorrecta o el destinatario no recoge el paquete a tiempo (lo que resulta en destrucción o devolución), el cliente asumirá la pérdida y el costo de envío.
Hong Kong, Macao, Taiwán y China continental: Por favor proporcione su dirección en chino. Para Taiwán, también debe proporcionar su número de identificación para la verificación de nombre real.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, PayPal, Klarna y otras tarjetas de crédito/débito principales. También pueden estar disponibles métodos de pago locales adicionales según tu región al momento de pagar.
¿Hay códigos de descuento u ofertas para nuevos clientes?
¡Sí! A menudo ofrecemos ofertas especiales para nuevos clientes. Busca los banners en la parte superior de nuestra página principal, o suscríbete con tu correo electrónico en la parte inferior de la página para recibir un código de descuento exclusivo de bienvenida.
¿No puedes hacer un pedido? ¿En qué otras plataformas puedo comprar?
EE.UU.: Amazon
Global: AlieExpress
Brasil: Mercado Libre
Chile: Mercado Libre
¿Qué correos recibiré después de hacer un pedido?
Recibirás un correo de confirmación de pedido justo después de la compra, y un correo de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
¿Puedo modificar mi pedido después de enviarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes contactarnos para cambiar la dirección o cancelar el pedido. Una vez enviado, ya no es posible hacer modificaciones.
¿Qué pasa si no me gusta el producto después de probarlo? ¿Puedo devolverlo?
Sí. Ofrecemos una política de devolución de 30 días; siempre que el producto esté en buen estado, puedes devolverlo para un reembolso completo.
¿Hay garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con una garantía de 12 meses que cubre daños no causados por el usuario. Para cualquier problema de calidad, por favor contáctanos en cualquier momento en support@ragnok.com.
¿Es difícil acostumbrarse al agarre estilo pistola?
La mayoría de los usuarios se sienten cómodos en tan solo 1–2 días de uso. El agarre vertical ayuda a reducir la tensión en la muñeca y, una vez adaptados, muchos lo encuentran incluso más cómodo que un ratón tradicional.
¿Apuntar, como mover rápidamente la mira hacia arriba, se sentirá incómodo?
Para nada. El ErgoStrike 7 usa la misma lógica de sensor que un ratón estándar; solo cambia el agarre. Mover la mira hacia arriba funciona exactamente igual, y con la coordinación natural de la muñeca y el brazo, puedes apuntar rápida y precisamente.
¿Qué plataformas y juegos son compatibles?
Funciona directamente con Windows y macOS. Títulos populares de FPS como CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG y Apex Legends están totalmente soportados. También puede usarse en consolas PS / Xbox, pero la mayoría de los juegos requieren un adaptador teclado-ratón.
¿Necesito instalar software o controladores adicionales?
El ratón es plug-and-play. Sin embargo, para personalizar efectos de iluminación, macros o configuraciones DPI, recomendamos descargar nuestro software de controlador o herramienta de actualización de firmware.
¿La latencia es mayor que la de un ratón normal?
El ErgoStrike 7 soporta tres modos: con cable, inalámbrico 2.4G y Bluetooth. Los modos con cable e inalámbrico 2.4G ofrecen una latencia cercana a la de ratones profesionales de esports, más que suficiente para uso diario y juegos FPS. El modo Bluetooth es ideal para uso casual o de oficina.