FAQ
Expédition & Livraison
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans la plupart des pays à travers le monde. Vous pouvez vérifier la disponibilité en saisissant votre adresse et votre code postal sur la page du panier ou de paiement — si une option de livraison est affichée, la livraison est disponible.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Livraison standard : Pour la plupart des pays (y compris les États-Unis, l’UE, le Royaume-Uni et d’autres), les taxes et droits sont déjà inclus dans le prix lorsque vous choisissez la livraison standard — aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
DHL : Si vous choisissez DHL Express, veuillez noter que vous serez responsable du paiement des taxes et droits d’importation à la livraison, conformément aux réglementations douanières de votre pays.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison internationale standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Les options express comme DHL peuvent livrer en 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont actuellement expédiées depuis nos entrepôts en Chine/Hong Kong. La livraison standard prend habituellement 7 à 15 jours ouvrables avec un suivi complet fourni. DHL Express est plus rapide ; vous pouvez vérifier le délai et le coût de livraison en saisissant votre adresse lors du paiement.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par e-mail avec les informations de suivi de votre colis ! Vous pouvez cliquer sur le bouton Suivre pour voir le statut de la livraison. Ou vous pouvez vérifier votre commande sur cette page : Suivre une commande
Puis-je modifier mon adresse ou méthode de livraison ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander une modification dans les 5 heures suivant la passation de votre commande.
Après que la commande a été traitée par notre centre de traitement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ou la méthode de livraison.
🔁 Si votre colis est perdu ou non livré en raison d’un problème logistique, nous proposerons une réexpédition ou un remboursement.
❗ Si des informations de livraison incorrectes ont été fournies ou si le destinataire ne récupère pas le colis à temps (ce qui entraîne sa destruction ou son retour), le client assumera la perte et les frais de livraison.
Hong Kong, Macao, Taïwan et Chine continentale : Veuillez fournir votre adresse en chinois. Pour Taïwan, vous devez également fournir votre numéro d’identification pour la vérification d’identité.
Paiement & Offres
Quelles méthodes de paiement sont prises en charge ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal, Klarna et d'autres principales cartes de crédit/débit. D'autres méthodes de paiement locales peuvent également être disponibles selon votre région lors du paiement.
Y a-t-il des codes de réduction ou des offres pour les nouveaux clients ?
Oui ! Nous proposons souvent des offres spéciales pour les nouveaux clients. Cherchez les bannières en haut de notre page d'accueil, ou abonnez-vous avec votre e-mail en bas de la page pour recevoir un code de réduction exclusif de bienvenue.
Impossible de passer une commande ? Sur quelles autres plateformes puis-je acheter ?
États-Unis : Amazon
Global : AlieExpress
Brésil : Mercado Libre
Chili : Mercado Libre
Service après-vente et garantie
Quels e-mails vais-je recevoir après avoir passé une commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après l'achat, et un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir soumise ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour changer l'adresse ou annuler la commande. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Que se passe-t-il si le produit ne me plaît pas après l'avoir essayé ? Puis-je le retourner ?
Oui. Nous offrons une politique de retour de 30 jours — tant que le produit est en bon état, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
Y a-t-il une garantie ?
Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie de 12 mois couvrant les dommages non causés par l'homme. Pour tout problème de qualité, veuillez nous contacter à tout moment à support@ragnok.com.
Utilisation du produit
La prise en forme de pistolet est-elle difficile à adopter ?
La plupart des utilisateurs se sentent à l'aise en seulement 1 à 2 jours d'utilisation. La prise verticale aide à réduire la tension au poignet, et une fois adaptée, beaucoup la trouvent même plus confortable qu'une souris traditionnelle.
Est-ce que viser, comme déplacer rapidement le réticule vers le haut, semblera maladroit ?
Pas du tout. L'ErgoStrike 7 utilise la même logique de capteur qu'une souris standard — seule la prise en main est différente. Déplacer le réticule vers le haut fonctionne exactement de la même manière, et avec une coordination naturelle du poignet et du bras, vous pouvez viser rapidement et précisément.
Quelles plateformes et quels jeux sont pris en charge ?
Elle fonctionne directement avec Windows et macOS. Les titres FPS populaires tels que CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG et Apex Legends sont tous entièrement pris en charge. Elle peut également être utilisée sur les consoles PS / Xbox, mais la plupart des jeux nécessitent un adaptateur clavier-souris.
Dois-je installer un logiciel ou des pilotes supplémentaires ?
La souris est plug-and-play. Cependant, pour personnaliser les effets lumineux, les macros ou les réglages DPI, nous recommandons de télécharger notre logiciel pilote ou l'outil de mise à jour du firmware.
La latence est-elle plus élevée que celle d'une souris classique ?
L'ErgoStrike 7 prend en charge trois modes : filaire, sans fil 2,4G et Bluetooth. Les modes filaire et sans fil 2,4G offrent une latence proche de celle des souris esports professionnelles, largement suffisante pour un usage quotidien et les jeux FPS. Le mode Bluetooth est idéal pour un usage occasionnel ou de bureau.
Expédiez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans la plupart des pays à travers le monde. Vous pouvez vérifier la disponibilité en saisissant votre adresse et votre code postal sur la page du panier ou de paiement — si une option de livraison est affichée, la livraison est disponible.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Livraison standard : Pour la plupart des pays (y compris les États-Unis, l’UE, le Royaume-Uni et d’autres), les taxes et droits sont déjà inclus dans le prix lorsque vous choisissez la livraison standard — aucun paiement supplémentaire n’est requis à la livraison.
DHL : Si vous choisissez DHL Express, veuillez noter que vous serez responsable du paiement des taxes et droits d’importation à la livraison, conformément aux réglementations douanières de votre pays.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison internationale standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Les options express comme DHL peuvent livrer en 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont actuellement expédiées depuis nos entrepôts en Chine/Hong Kong. La livraison standard prend habituellement 7 à 15 jours ouvrables avec un suivi complet fourni. DHL Express est plus rapide ; vous pouvez vérifier le délai et le coût de livraison en saisissant votre adresse lors du paiement.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par e-mail avec les informations de suivi de votre colis ! Vous pouvez cliquer sur le bouton Suivre pour voir le statut de la livraison. Ou vous pouvez vérifier votre commande sur cette page : Suivre une commande
Puis-je modifier mon adresse ou méthode de livraison ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander une modification dans les 5 heures suivant la passation de votre commande.
Après que la commande a été traitée par notre centre de traitement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ou la méthode de livraison.
🔁 Si votre colis est perdu ou non livré en raison d’un problème logistique, nous proposerons une réexpédition ou un remboursement.
❗ Si des informations de livraison incorrectes ont été fournies ou si le destinataire ne récupère pas le colis à temps (ce qui entraîne sa destruction ou son retour), le client assumera la perte et les frais de livraison.
Hong Kong, Macao, Taïwan et Chine continentale : Veuillez fournir votre adresse en chinois. Pour Taïwan, vous devez également fournir votre numéro d’identification pour la vérification d’identité.
Quelles méthodes de paiement sont prises en charge ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, PayPal, Klarna et d'autres principales cartes de crédit/débit. D'autres méthodes de paiement locales peuvent également être disponibles selon votre région lors du paiement.
Y a-t-il des codes de réduction ou des offres pour les nouveaux clients ?
Oui ! Nous proposons souvent des offres spéciales pour les nouveaux clients. Cherchez les bannières en haut de notre page d'accueil, ou abonnez-vous avec votre e-mail en bas de la page pour recevoir un code de réduction exclusif de bienvenue.
Impossible de passer une commande ? Sur quelles autres plateformes puis-je acheter ?
États-Unis : Amazon
Global : AlieExpress
Brésil : Mercado Libre
Chili : Mercado Libre
Quels e-mails vais-je recevoir après avoir passé une commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande juste après l'achat, et un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir soumise ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour changer l'adresse ou annuler la commande. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Que se passe-t-il si le produit ne me plaît pas après l'avoir essayé ? Puis-je le retourner ?
Oui. Nous offrons une politique de retour de 30 jours — tant que le produit est en bon état, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet.
Y a-t-il une garantie ?
Oui. Tous les produits bénéficient d'une garantie de 12 mois couvrant les dommages non causés par l'homme. Pour tout problème de qualité, veuillez nous contacter à tout moment à support@ragnok.com.
La prise en forme de pistolet est-elle difficile à adopter ?
La plupart des utilisateurs se sentent à l'aise en seulement 1 à 2 jours d'utilisation. La prise verticale aide à réduire la tension au poignet, et une fois adaptée, beaucoup la trouvent même plus confortable qu'une souris traditionnelle.
Est-ce que viser, comme déplacer rapidement le réticule vers le haut, semblera maladroit ?
Pas du tout. L'ErgoStrike 7 utilise la même logique de capteur qu'une souris standard — seule la prise en main est différente. Déplacer le réticule vers le haut fonctionne exactement de la même manière, et avec une coordination naturelle du poignet et du bras, vous pouvez viser rapidement et précisément.
Quelles plateformes et quels jeux sont pris en charge ?
Elle fonctionne directement avec Windows et macOS. Les titres FPS populaires tels que CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG et Apex Legends sont tous entièrement pris en charge. Elle peut également être utilisée sur les consoles PS / Xbox, mais la plupart des jeux nécessitent un adaptateur clavier-souris.
Dois-je installer un logiciel ou des pilotes supplémentaires ?
La souris est plug-and-play. Cependant, pour personnaliser les effets lumineux, les macros ou les réglages DPI, nous recommandons de télécharger notre logiciel pilote ou l'outil de mise à jour du firmware.
La latence est-elle plus élevée que celle d'une souris classique ?
L'ErgoStrike 7 prend en charge trois modes : filaire, sans fil 2,4G et Bluetooth. Les modes filaire et sans fil 2,4G offrent une latence proche de celle des souris esports professionnelles, largement suffisante pour un usage quotidien et les jeux FPS. Le mode Bluetooth est idéal pour un usage occasionnel ou de bureau.