FAQ

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Vous pouvez vérifier la disponibilité en saisissant votre adresse et votre code postal sur la page du panier ou de paiement — si une option d'expédition est affichée, la livraison est disponible.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?

La plupart des régions sont couvertes par DDP (Rendu Droits Acquittés), ce qui signifie que les droits/taxes sont inclus lors du paiement. Dans certaines régions comme le Brésil, des taxes d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer selon les réglementations locales.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison internationale standard prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables selon votre localisation. Les options express telles que DHL peuvent livrer en 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont actuellement expédiées depuis nos entrepôts en Chine/Hong Kong. La livraison standard prend habituellement de 7 à 15 jours ouvrables avec un suivi complet fourni. DHL Express est plus rapide ; vous pouvez vérifier le délai et le coût de livraison en saisissant votre adresse lors du paiement.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous informerons par e-mail avec les informations de suivi de votre colis ! Vous pouvez cliquer sur le bouton Suivre pour voir le statut de la livraison. Ou vous pouvez vérifier votre commande sur cette page : Suivre une commande

Puis-je changer mon adresse/méthode d'expédition ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour demander un changement dans les 5 heures suivant la passation de votre commande.
Après que la commande a été traitée par notre centre de traitement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse ou la méthode d'expédition.

🔁 Si votre colis est perdu ou non livré en raison d'un problème logistique, nous proposerons une réexpédition ou un remboursement.

❗ Si des informations d'expédition incorrectes ont été fournies ou si le destinataire ne récupère pas le colis à temps (ce qui entraîne sa destruction ou son retour), le client supportera la perte et les frais d'expédition.

Hong Kong, Macao, Taïwan et Chine continentale : Veuillez fournir votre adresse en chinois. Pour Taïwan, vous devez également fournir votre numéro d'identification pour la vérification d'identité réelle.