Perguntas Frequentes
Envio & Entrega
Enviam para o meu país?
Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Pode verificar a disponibilidade introduzindo o seu endereço e código postal na página do carrinho ou de finalização da compra — se for apresentada uma opção de envio, a entrega está disponível.
Vou precisar de pagar direitos aduaneiros ou impostos adicionais?
A maioria das regiões está coberta por DDP (Entregue com Direitos Pagos), o que significa que os direitos/impostos estão incluídos na finalização da compra. Em algumas regiões, como o Brasil, podem aplicar-se impostos de importação adicionais dependendo das regulamentações locais.
Quanto tempo demora o envio?
O envio internacional padrão normalmente demora entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Opções expresso como DHL podem entregar em 3 a 7 dias úteis. Receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são atualmente enviadas dos nossos armazéns na China/Hong Kong. O envio padrão geralmente demora entre 7 a 15 dias úteis com rastreio completo fornecido. O DHL Express é mais rápido; pode verificar o tempo e custo de entrega introduzindo o seu endereço na finalização da compra.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, notificá-lo-emos por email com as informações de rastreio do seu pacote! Pode clicar no botão Rastrear para ver o estado da entrega. Ou pode verificar a sua encomenda nesta página: Rastrear uma Encomenda
Posso alterar o meu endereço/método de envio?
Pode enviar-nos um email para solicitar uma alteração dentro de 5 horas após fazer a sua encomenda.
Após a encomenda ser processada pelo nosso centro de distribuição, não podemos modificar o endereço ou método de envio.
🔁 Se o seu pacote se perder ou não for entregue devido a um problema logístico, ofereceremos um reenvio ou reembolso.
❗ Se forem fornecidas informações de envio incorretas ou o destinatário não recolher o pacote a tempo (resultando em destruição ou devolução), o cliente suportará a perda e o custo do envio.
Hong Kong, Macau, Taiwan e China Continental: Por favor, forneça o seu endereço em chinês. Para Taiwan, deve também fornecer o seu número de identificação para verificação de nome real.
Pagamento e Ofertas
Quais métodos de pagamento são suportados?
Aceitamos Visa, MasterCard, PayPal, Klarna e outros cartões de crédito/débito principais. Métodos de pagamento locais adicionais podem também estar disponíveis dependendo da sua região no momento do pagamento.
Existem códigos de desconto ou ofertas para novos clientes?
Sim! Frequentemente oferecemos ofertas especiais para novos clientes. Procure banners no topo da nossa página inicial, ou subscreva com o seu email no rodapé da página para receber um código de desconto exclusivo de boas-vindas.
Não consegue fazer uma encomenda? Em que outras plataformas posso comprar?
EUA: Amazon
Global: AlieExpress
Brasil: Mercado Libre
Chile: Mercado Libre
Pós-Venda e Garantia
Que emails receberei após fazer uma encomenda?
Receberá um email de confirmação da encomenda logo após a compra, e um email de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que a sua encomenda for despachada.
Posso modificar a minha encomenda após a submissão?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode contactar-nos para alterar o endereço ou cancelar a encomenda. Uma vez enviada, as modificações já não são possíveis.
E se eu não gostar do produto depois de o experimentar? Posso devolvê-lo?
Sim. Oferecemos uma política de devolução de 30 dias—desde que o produto esteja em boas condições, pode devolvê-lo para um reembolso total.
Existe garantia?
Sim. Todos os produtos têm uma garantia de 12 meses que cobre danos não causados por humanos. Para quaisquer problemas de qualidade, por favor contacte-nos a qualquer momento em support@ragnok.com.
Utilização do Produto
É difícil habituar-se à pega em estilo pistola?
A maioria dos utilizadores sente-se confortável em apenas 1–2 dias de uso. A pega vertical ajuda a reduzir a tensão no pulso e, uma vez adaptados, muitos acham-na ainda mais confortável do que um rato tradicional.
Apontar, como mover rapidamente o cursor para cima, vai parecer estranho?
De todo. O ErgoStrike 7 usa a mesma lógica de sensor que um rato padrão—apenas a pega é diferente. Mover o cursor para cima funciona exatamente da mesma forma, e com a coordenação natural do pulso e braço, pode apontar rápida e precisamente.
Quais plataformas e jogos são suportados?
Funciona diretamente com Windows e macOS. Títulos populares de FPS como CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG e Apex Legends são todos totalmente suportados. Também pode ser usado em consolas PS / Xbox, mas a maioria dos jogos requer um adaptador teclado-rato.
Preciso de instalar software ou drivers adicionais?
O rato suporta plug-and-play. No entanto, para personalizar efeitos de iluminação, macros ou definições de DPI, recomendamos descarregar o nosso software de driver ou ferramenta de atualização de firmware.
A latência é maior do que a de um rato normal?
O ErgoStrike 7 suporta três modos: com fio, sem fios 2.4G e Bluetooth. Os modos com fio e sem fios 2.4G oferecem latência próxima à dos ratos profissionais de esports, mais do que suficiente para uso diário e jogos FPS. O modo Bluetooth é ideal para uso casual ou de escritório.
Enviam para o meu país?
Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Pode verificar a disponibilidade introduzindo o seu endereço e código postal na página do carrinho ou de finalização da compra — se for apresentada uma opção de envio, a entrega está disponível.
Vou precisar de pagar direitos aduaneiros ou impostos adicionais?
A maioria das regiões está coberta por DDP (Entregue com Direitos Pagos), o que significa que os direitos/impostos estão incluídos na finalização da compra. Em algumas regiões, como o Brasil, podem aplicar-se impostos de importação adicionais dependendo das regulamentações locais.
Quanto tempo demora o envio?
O envio internacional padrão normalmente demora entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Opções expresso como DHL podem entregar em 3 a 7 dias úteis. Receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.
De onde são enviadas as encomendas?
As encomendas são atualmente enviadas dos nossos armazéns na China/Hong Kong. O envio padrão geralmente demora entre 7 a 15 dias úteis com rastreio completo fornecido. O DHL Express é mais rápido; pode verificar o tempo e custo de entrega introduzindo o seu endereço na finalização da compra.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, notificá-lo-emos por email com as informações de rastreio do seu pacote! Pode clicar no botão Rastrear para ver o estado da entrega. Ou pode verificar a sua encomenda nesta página: Rastrear uma Encomenda
Posso alterar o meu endereço/método de envio?
Pode enviar-nos um email para solicitar uma alteração dentro de 5 horas após fazer a sua encomenda.
Após a encomenda ser processada pelo nosso centro de distribuição, não podemos modificar o endereço ou método de envio.
🔁 Se o seu pacote se perder ou não for entregue devido a um problema logístico, ofereceremos um reenvio ou reembolso.
❗ Se forem fornecidas informações de envio incorretas ou o destinatário não recolher o pacote a tempo (resultando em destruição ou devolução), o cliente suportará a perda e o custo do envio.
Hong Kong, Macau, Taiwan e China Continental: Por favor, forneça o seu endereço em chinês. Para Taiwan, deve também fornecer o seu número de identificação para verificação de nome real.
Quais métodos de pagamento são suportados?
Aceitamos Visa, MasterCard, PayPal, Klarna e outros cartões de crédito/débito principais. Métodos de pagamento locais adicionais podem também estar disponíveis dependendo da sua região no momento do pagamento.
Existem códigos de desconto ou ofertas para novos clientes?
Sim! Frequentemente oferecemos ofertas especiais para novos clientes. Procure banners no topo da nossa página inicial, ou subscreva com o seu email no rodapé da página para receber um código de desconto exclusivo de boas-vindas.
Não consegue fazer uma encomenda? Em que outras plataformas posso comprar?
EUA: Amazon
Global: AlieExpress
Brasil: Mercado Libre
Chile: Mercado Libre
Que emails receberei após fazer uma encomenda?
Receberá um email de confirmação da encomenda logo após a compra, e um email de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que a sua encomenda for despachada.
Posso modificar a minha encomenda após a submissão?
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, pode contactar-nos para alterar o endereço ou cancelar a encomenda. Uma vez enviada, as modificações já não são possíveis.
E se eu não gostar do produto depois de o experimentar? Posso devolvê-lo?
Sim. Oferecemos uma política de devolução de 30 dias—desde que o produto esteja em boas condições, pode devolvê-lo para um reembolso total.
Existe garantia?
Sim. Todos os produtos têm uma garantia de 12 meses que cobre danos não causados por humanos. Para quaisquer problemas de qualidade, por favor contacte-nos a qualquer momento em support@ragnok.com.
É difícil habituar-se à pega em estilo pistola?
A maioria dos utilizadores sente-se confortável em apenas 1–2 dias de uso. A pega vertical ajuda a reduzir a tensão no pulso e, uma vez adaptados, muitos acham-na ainda mais confortável do que um rato tradicional.
Apontar, como mover rapidamente o cursor para cima, vai parecer estranho?
De todo. O ErgoStrike 7 usa a mesma lógica de sensor que um rato padrão—apenas a pega é diferente. Mover o cursor para cima funciona exatamente da mesma forma, e com a coordenação natural do pulso e braço, pode apontar rápida e precisamente.
Quais plataformas e jogos são suportados?
Funciona diretamente com Windows e macOS. Títulos populares de FPS como CS:GO / CS2, Valorant, Call of Duty, Battlefield, PUBG e Apex Legends são todos totalmente suportados. Também pode ser usado em consolas PS / Xbox, mas a maioria dos jogos requer um adaptador teclado-rato.
Preciso de instalar software ou drivers adicionais?
O rato suporta plug-and-play. No entanto, para personalizar efeitos de iluminação, macros ou definições de DPI, recomendamos descarregar o nosso software de driver ou ferramenta de atualização de firmware.
A latência é maior do que a de um rato normal?
O ErgoStrike 7 suporta três modos: com fio, sem fios 2.4G e Bluetooth. Os modos com fio e sem fios 2.4G oferecem latência próxima à dos ratos profissionais de esports, mais do que suficiente para uso diário e jogos FPS. O modo Bluetooth é ideal para uso casual ou de escritório.