Perguntas Frequentes

Enviam para o meu país?

Enviamos para a maioria dos países em todo o mundo. Pode verificar a disponibilidade introduzindo o seu endereço e código postal na página do carrinho ou de finalização da compra — se for apresentada uma opção de envio, a entrega está disponível.

Vou precisar de pagar direitos aduaneiros ou impostos adicionais?

A maioria das regiões está coberta por DDP (Entregue com Direitos Pagos), o que significa que os direitos/impostos estão incluídos na finalização da compra. Em algumas regiões, como o Brasil, podem aplicar-se impostos de importação adicionais dependendo das regulamentações locais.

Quanto tempo demora o envio?

O envio internacional padrão normalmente demora entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Opções expresso como DHL podem entregar em 3 a 7 dias úteis. Receberá um número de rastreio assim que a sua encomenda for enviada.

De onde são enviadas as encomendas?

As encomendas são atualmente enviadas dos nossos armazéns na China/Hong Kong. O envio padrão geralmente demora entre 7 a 15 dias úteis com rastreio completo fornecido. O DHL Express é mais rápido; pode verificar o tempo e custo de entrega introduzindo o seu endereço na finalização da compra.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, notificá-lo-emos por email com as informações de rastreio do seu pacote! Pode clicar no botão Rastrear para ver o estado da entrega. Ou pode verificar a sua encomenda nesta página: Rastrear uma Encomenda

Posso alterar o meu endereço/método de envio?

Pode enviar-nos um email para solicitar uma alteração dentro de 5 horas após fazer a sua encomenda.
Após a encomenda ser processada pelo nosso centro de distribuição, não podemos modificar o endereço ou método de envio.

🔁 Se o seu pacote se perder ou não for entregue devido a um problema logístico, ofereceremos um reenvio ou reembolso.

❗ Se forem fornecidas informações de envio incorretas ou o destinatário não recolher o pacote a tempo (resultando em destruição ou devolução), o cliente suportará a perda e o custo do envio.

Hong Kong, Macau, Taiwan e China Continental: Por favor, forneça o seu endereço em chinês. Para Taiwan, deve também fornecer o seu número de identificação para verificação de nome real.