常见问题
运输与交付
你们是否向我的国家发货？
我们向全球大多数国家发货。你可以通过在购物车或结账页面输入你的地址和邮政编码来检查是否可用——如果显示有运输选项，则表示可以送达。
我需要支付额外的关税或税费吗？
标准运输：对于大多数国家（包括美国、欧盟、英国等），当你选择标准运输时，价格中已包含税费和关税——交货时无需额外付款。
DHL：如果你选择DHL快递，请注意根据你所在国家的海关规定，你需要在交货时支付进口税和关税。
运输需要多长时间？
标准国际运输通常需要7–15个工作日，具体取决于你的所在地。DHL等快递选项可在3–7个工作日内送达。订单发货后，你将收到一个追踪号码。
订单从哪里发货？
订单目前从我们的中国/香港仓库发出。标准运输通常需要7–15个工作日，并提供完整的追踪信息。DHL快递更快；你可以在结账时输入地址查看送达时间和费用。
我如何查询订单状态？
订单发货后，我们会通过电子邮件通知你包裹的追踪信息！你可以点击“追踪”按钮查看配送状态。或者你也可以在此页面查看订单：追踪订单
我可以更改收货地址或运输方式吗？
你可以在下单后5小时内通过电子邮件请求更改。
订单一旦被我们的履单中心处理，将无法修改收货地址或运输方式。
🔁 如果包裹因物流问题丢失或未送达，我们将提供重新发货或退款。
❗ 如果提供了错误的收货信息或收件人未及时领取包裹（导致包裹销毁或退回），客户将承担损失和运费。
香港、澳门、台湾及中国大陆：请用中文提供地址。对于台湾，你还必须提供身份证号码以进行实名验证。
付款与优惠
支持哪些支付方式？
我们接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 以及其他主要信用卡/借记卡。根据您的地区，结账时可能还会提供其他本地支付方式。
有折扣码或新客户优惠吗？
有的！我们经常为新客户提供特别优惠。请留意首页顶部的横幅，或在页面底部订阅您的电子邮件，以获取专属欢迎折扣码。
无法下单？我还能在哪些平台购买？
美国🇺🇸: Amazon
德国🇩🇪: Amazon.de
法国🇫🇷: Amazon.fr
英国🇬🇧: Amazon.co.uk
意大利🇮🇹: Amazon.it
西班牙🇪🇸: Amazon.es
巴西🇧🇷: Mercado Libre
智利🇨🇱: Mercado Libre
墨西哥🇲🇽: Mercado Libre
阿根廷🇦🇷: Mercado Libre
哥伦比亚🇨🇴: Mercado Libre
售后服务与保修
下单后我会收到哪些邮件？
购买后您会立即收到订单确认邮件，订单发货后会收到包含追踪信息的发货确认邮件。
提交订单后我可以修改订单吗？
如果您的订单尚未发货，您可以联系我们更改地址或取消订单。发货后将无法修改。
试用后不喜欢产品怎么办？可以退货吗？
可以。我们提供30天退货政策——只要产品状况良好，您可以退货并获得全额退款。
有保修吗？
有。所有产品均享有12个月保修，涵盖非人为损坏。如有质量问题，请随时通过support@ragnok.com联系我们。
产品使用
枪式握把难以适应吗？
大多数用户在使用1到2天内就能适应。垂直握把有助于减少手腕疲劳，适应后，许多人发现它比传统鼠标更舒适。
瞄准时，比如快速向上移动准星，会感觉别扭吗？
一点也不。ErgoStrike 7 使用与标准鼠标相同的传感器逻辑——唯一不同的是握把。向上移动准星的操作完全相同，配合手腕和手臂的自然协调，你可以快速且精准地瞄准。
支持哪些平台和游戏？
它可直接兼容 Windows 和 macOS。热门FPS游戏如 CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 和 Apex Legends 都完全支持。它也可以用于 PS / Xbox 主机，但大多数游戏需要键鼠适配器。
需要安装额外的软件或驱动吗？
鼠标支持即插即用。但若要自定义灯效、宏命令或DPI设置，建议下载我们的驱动软件或固件升级工具。
延迟比普通鼠标高吗？
ErgoStrike 7 支持三种模式：有线、2.4G无线和蓝牙。有线和2.4G无线模式的延迟接近专业电竞鼠标，完全满足日常使用和FPS游戏需求。蓝牙模式则适合休闲或办公使用。
你们是否向我的国家发货？
我们向全球大多数国家发货。你可以通过在购物车或结账页面输入你的地址和邮政编码来检查是否可用——如果显示有运输选项，则表示可以送达。
我需要支付额外的关税或税费吗？
标准运输：对于大多数国家（包括美国、欧盟、英国等），当你选择标准运输时，价格中已包含税费和关税——交货时无需额外付款。
DHL：如果你选择DHL快递，请注意根据你所在国家的海关规定，你需要在交货时支付进口税和关税。
运输需要多长时间？
标准国际运输通常需要7–15个工作日，具体取决于你的所在地。DHL等快递选项可在3–7个工作日内送达。订单发货后，你将收到一个追踪号码。
订单从哪里发货？
订单目前从我们的中国/香港仓库发出。标准运输通常需要7–15个工作日，并提供完整的追踪信息。DHL快递更快；你可以在结账时输入地址查看送达时间和费用。
我如何查询订单状态？
订单发货后，我们会通过电子邮件通知你包裹的追踪信息！你可以点击“追踪”按钮查看配送状态。或者你也可以在此页面查看订单：追踪订单
我可以更改收货地址或运输方式吗？
你可以在下单后5小时内通过电子邮件请求更改。
订单一旦被我们的履单中心处理，将无法修改收货地址或运输方式。
🔁 如果包裹因物流问题丢失或未送达，我们将提供重新发货或退款。
❗ 如果提供了错误的收货信息或收件人未及时领取包裹（导致包裹销毁或退回），客户将承担损失和运费。
香港、澳门、台湾及中国大陆：请用中文提供地址。对于台湾，你还必须提供身份证号码以进行实名验证。
支持哪些支付方式？
我们接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 以及其他主要信用卡/借记卡。根据您的地区，结账时可能还会提供其他本地支付方式。
有折扣码或新客户优惠吗？
有的！我们经常为新客户提供特别优惠。请留意首页顶部的横幅，或在页面底部订阅您的电子邮件，以获取专属欢迎折扣码。
无法下单？我还能在哪些平台购买？
美国🇺🇸: Amazon
德国🇩🇪: Amazon.de
法国🇫🇷: Amazon.fr
英国🇬🇧: Amazon.co.uk
意大利🇮🇹: Amazon.it
西班牙🇪🇸: Amazon.es
巴西🇧🇷: Mercado Libre
智利🇨🇱: Mercado Libre
墨西哥🇲🇽: Mercado Libre
阿根廷🇦🇷: Mercado Libre
哥伦比亚🇨🇴: Mercado Libre
下单后我会收到哪些邮件？
购买后您会立即收到订单确认邮件，订单发货后会收到包含追踪信息的发货确认邮件。
提交订单后我可以修改订单吗？
如果您的订单尚未发货，您可以联系我们更改地址或取消订单。发货后将无法修改。
试用后不喜欢产品怎么办？可以退货吗？
可以。我们提供30天退货政策——只要产品状况良好，您可以退货并获得全额退款。
有保修吗？
有。所有产品均享有12个月保修，涵盖非人为损坏。如有质量问题，请随时通过support@ragnok.com联系我们。
枪式握把难以适应吗？
大多数用户在使用1到2天内就能适应。垂直握把有助于减少手腕疲劳，适应后，许多人发现它比传统鼠标更舒适。
瞄准时，比如快速向上移动准星，会感觉别扭吗？
一点也不。ErgoStrike 7 使用与标准鼠标相同的传感器逻辑——唯一不同的是握把。向上移动准星的操作完全相同，配合手腕和手臂的自然协调，你可以快速且精准地瞄准。
支持哪些平台和游戏？
它可直接兼容 Windows 和 macOS。热门FPS游戏如 CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 和 Apex Legends 都完全支持。它也可以用于 PS / Xbox 主机，但大多数游戏需要键鼠适配器。
需要安装额外的软件或驱动吗？
鼠标支持即插即用。但若要自定义灯效、宏命令或DPI设置，建议下载我们的驱动软件或固件升级工具。
延迟比普通鼠标高吗？
ErgoStrike 7 支持三种模式：有线、2.4G无线和蓝牙。有线和2.4G无线模式的延迟接近专业电竞鼠标，完全满足日常使用和FPS游戏需求。蓝牙模式则适合休闲或办公使用。