常见问题
运输与交付
你们送货到我的国家吗？
我们向全球大多数国家发货。 您可以通过在购物车或结账页面输入您的地址和邮政编码来检查可用性 — 如果显示了运输选项，则表示可以送货。
我需要支付额外的关税或税费吗？
大多数地区采用DDP（完税后交货），意味着关税/税费已包含在结账时。在某些地区，如巴西，根据当地法规可能会有额外的进口税。
运输需要多长时间？
标准国际运输通常根据您的位置需要7–15个工作日。DHL等快递选项可在3–7个工作日内送达。您的订单发货后，您将收到一个追踪号码。
订单从哪里发货？
订单目前从我们的中国/香港仓库发货。标准运输通常需要7–15个工作日，并提供完整的追踪服务。DHL快递更快；您可以在结账时输入地址查看送货时间和费用。
我如何查询订单状态？
订单发货后，我们会通过电子邮件通知您包裹的追踪信息！您可以点击“追踪”按钮查看送货状态。或者您可以在此页面查看您的订单：追踪订单
我可以更改送货地址/方式吗？
您可以在下单后5小时内通过电子邮件请求更改。
订单被我们的履行中心处理后，我们无法修改送货地址或方式。
🔁 如果您的包裹因物流问题丢失或未送达，我们将提供重新发货或退款。
❗ 如果提供了错误的送货信息或收件人未及时领取包裹（导致包裹销毁或退回），客户将承担损失和运费。
香港、澳门、台湾及中国大陆：请用中文提供您的地址。对于台湾，您还必须提供身份证号码以进行实名验证。
付款与优惠
支持哪些支付方式？
我们接受Visa、MasterCard、PayPal、Klarna及其他主要信用卡/借记卡。根据您的地区，结账时可能还支持其他本地支付方式。
有折扣码或新客户优惠吗？
是的！我们经常为新客户提供特别优惠。请留意首页顶部的横幅，或在页面底部订阅您的电子邮件，以接收专属欢迎折扣码。
无法下单？我还能在哪些平台购买？
美国：Amazon
全球：AlieExpress
售后与保修
下单后我会收到哪些邮件？
购买后您会立即收到订单确认邮件，订单发货后会收到包含跟踪信息的发货确认邮件。
提交订单后我可以修改订单吗？
如果您的订单尚未发货，您可以联系我们更改地址或取消订单。发货后将无法修改。
如果我试用后不喜欢产品，可以退货吗？
是的。我们提供30天退货政策——只要产品状况良好，您可以退货并获得全额退款。
有保修吗？
是的。所有产品均享有12个月保修，涵盖非人为损坏。如有任何质量问题，请随时通过以下方式联系我们 support@ragnok.com.
产品使用
枪式握把难以适应吗？
大多数用户在使用1到2天内就会感到舒适。垂直握把有助于减少手腕疲劳，适应后，许多人发现它比传统鼠标更舒适。
瞄准时，比如快速向上移动准星，会感觉不自然吗？
完全不会。ErgoStrike 7使用与标准鼠标相同的传感器逻辑——只是握法不同。向上移动准星的操作完全相同，配合手腕和手臂的自然协调，您可以快速且精准地瞄准。
支持哪些平台和游戏？
它可直接兼容Windows和macOS。热门FPS游戏如CS:GO / CS2、Valorant、使命召唤、战地、绝地求生和Apex英雄均完全支持。也可用于PS / Xbox主机，但大多数游戏需要键鼠适配器。
我需要安装额外的软件或驱动吗？
鼠标支持即插即用。但若要自定义灯效、宏或DPI设置，建议下载我们的驱动软件或固件升级工具。
延迟比普通鼠标高吗？
ErgoStrike 7支持三种模式：有线、2.4G无线和蓝牙。有线和2.4G无线模式的延迟接近专业电竞鼠标，完全满足日常使用和FPS游戏需求。蓝牙模式适合休闲或办公使用。
你们送货到我的国家吗？
我们向全球大多数国家发货。 您可以通过在购物车或结账页面输入您的地址和邮政编码来检查可用性 — 如果显示了运输选项，则表示可以送货。
我需要支付额外的关税或税费吗？
大多数地区采用DDP（完税后交货），意味着关税/税费已包含在结账时。在某些地区，如巴西，根据当地法规可能会有额外的进口税。
运输需要多长时间？
标准国际运输通常根据您的位置需要7–15个工作日。DHL等快递选项可在3–7个工作日内送达。您的订单发货后，您将收到一个追踪号码。
订单从哪里发货？
订单目前从我们的中国/香港仓库发货。标准运输通常需要7–15个工作日，并提供完整的追踪服务。DHL快递更快；您可以在结账时输入地址查看送货时间和费用。
我如何查询订单状态？
订单发货后，我们会通过电子邮件通知您包裹的追踪信息！您可以点击“追踪”按钮查看送货状态。或者您可以在此页面查看您的订单：追踪订单
我可以更改送货地址/方式吗？
您可以在下单后5小时内通过电子邮件请求更改。
订单被我们的履行中心处理后，我们无法修改送货地址或方式。
🔁 如果您的包裹因物流问题丢失或未送达，我们将提供重新发货或退款。
❗ 如果提供了错误的送货信息或收件人未及时领取包裹（导致包裹销毁或退回），客户将承担损失和运费。
香港、澳门、台湾及中国大陆：请用中文提供您的地址。对于台湾，您还必须提供身份证号码以进行实名验证。
支持哪些支付方式？
我们接受Visa、MasterCard、PayPal、Klarna及其他主要信用卡/借记卡。根据您的地区，结账时可能还支持其他本地支付方式。
有折扣码或新客户优惠吗？
是的！我们经常为新客户提供特别优惠。请留意首页顶部的横幅，或在页面底部订阅您的电子邮件，以接收专属欢迎折扣码。
无法下单？我还能在哪些平台购买？
美国：Amazon
全球：AlieExpress
下单后我会收到哪些邮件？
购买后您会立即收到订单确认邮件，订单发货后会收到包含跟踪信息的发货确认邮件。
提交订单后我可以修改订单吗？
如果您的订单尚未发货，您可以联系我们更改地址或取消订单。发货后将无法修改。
如果我试用后不喜欢产品，可以退货吗？
是的。我们提供30天退货政策——只要产品状况良好，您可以退货并获得全额退款。
有保修吗？
是的。所有产品均享有12个月保修，涵盖非人为损坏。如有任何质量问题，请随时通过以下方式联系我们 support@ragnok.com.
枪式握把难以适应吗？
大多数用户在使用1到2天内就会感到舒适。垂直握把有助于减少手腕疲劳，适应后，许多人发现它比传统鼠标更舒适。
瞄准时，比如快速向上移动准星，会感觉不自然吗？
完全不会。ErgoStrike 7使用与标准鼠标相同的传感器逻辑——只是握法不同。向上移动准星的操作完全相同，配合手腕和手臂的自然协调，您可以快速且精准地瞄准。
支持哪些平台和游戏？
它可直接兼容Windows和macOS。热门FPS游戏如CS:GO / CS2、Valorant、使命召唤、战地、绝地求生和Apex英雄均完全支持。也可用于PS / Xbox主机，但大多数游戏需要键鼠适配器。
我需要安装额外的软件或驱动吗？
鼠标支持即插即用。但若要自定义灯效、宏或DPI设置，建议下载我们的驱动软件或固件升级工具。
延迟比普通鼠标高吗？
ErgoStrike 7支持三种模式：有线、2.4G无线和蓝牙。有线和2.4G无线模式的延迟接近专业电竞鼠标，完全满足日常使用和FPS游戏需求。蓝牙模式适合休闲或办公使用。