常見問題
運送與交付
你們寄送到我的國家嗎？
我們寄送到大多數國家全球。 你可以在購物車或結帳頁面輸入你的地址和郵遞區號來檢查可用性 — 如果顯示有運送選項，表示可提供配送服務。
我需要支付額外的關稅或稅金嗎？
大多數地區採用DDP（完稅後交貨），表示關稅/稅金已包含在結帳價格中。在某些地區如巴西，根據當地法規可能會有額外的進口稅。
運送需要多久時間？
標準國際運送通常需7–15個工作天，視你的所在地而定。像DHL這類快遞選項可在3–7個工作天內送達。訂單出貨後你將收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
訂單目前從我們的中國/香港倉庫寄出。標準運送通常需7–15個工作天，並提供完整追蹤。DHL快遞較快；你可以在結帳時輸入地址查詢送達時間和費用。
我如何查詢訂單狀態？
訂單出貨後，我們會透過電子郵件通知你包裹的追蹤資訊！你可以點擊追蹤按鈕查看配送狀態。或者你也可以在此頁面查詢訂單：追蹤訂單
我可以更改送貨地址/方式嗎？
你可以在下單後5小時內透過電子郵件請求更改。
訂單一旦由我們的履行中心處理後，我們無法修改送貨地址或方式。
🔁 如果因物流問題導致包裹遺失或未送達，我們將提供重新寄送或退款。
❗ 若提供錯誤的送貨資訊或收件人未及時領取包裹（導致包裹銷毀或退回），客戶將承擔損失及運費。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供地址。對於台灣，你還必須提供身分證號碼以進行實名驗證。
付款與優惠
支持哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 及其他主要信用卡/借記卡。根據您的地區，結帳時可能還有其他本地支付方式可用。
有折扣碼或新客戶優惠嗎？
是的！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂部的橫幅，或在頁面底部訂閱您的電子郵件，以獲取專屬的歡迎折扣碼。
無法下單？我還能在哪些平台購買？
美國：Amazon
全球：AlieExpress
售後服務與保固
下單後我會收到哪些郵件？
購買後您會立即收到訂單確認郵件，訂單發貨後會收到含追蹤資訊的發貨確認郵件。
提交訂單後我可以修改訂單嗎？
如果您的訂單尚未發貨，您可以聯繫我們更改地址或取消訂單。發貨後則無法修改。
如果我試用後不喜歡產品，可以退貨嗎？
是的。我們提供30天退貨政策——只要產品狀況良好，您可以退貨並獲得全額退款。
有保固嗎？
是的。所有產品均享有12個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時聯繫我們，郵箱地址為 support@ragnok.com.
產品使用說明
槍型握把難以習慣嗎？
大多數用戶在使用1至2天內就會感到舒適。垂直握把有助於減輕手腕壓力，適應後，許多人甚至覺得比傳統滑鼠更舒適。
瞄準時，例如快速將準星向上移動，會感覺不自然嗎？
完全不會。ErgoStrike 7 使用與標準滑鼠相同的感應器邏輯——只有握法不同。將準星向上移動的操作完全相同，配合手腕與手臂的自然協調，您可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台和遊戲？
它可直接支援Windows和macOS。熱門FPS遊戲如CS:GO / CS2、Valorant、使命召喚、戰地風雲、PUBG和Apex Legends均完全支援。也可用於PS / Xbox主機，但大多數遊戲需鍵鼠轉接器。
我需要安裝額外軟體或驅動程式嗎？
滑鼠支援即插即用。但若要自訂燈效、巨集或DPI設定，我們建議下載我們的驅動程式或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G無線和藍牙。有線及2.4G無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用及FPS遊戲。藍牙模式適合休閒或辦公使用。
你們寄送到我的國家嗎？
我們寄送到大多數國家全球。 你可以在購物車或結帳頁面輸入你的地址和郵遞區號來檢查可用性 — 如果顯示有運送選項，表示可提供配送服務。
我需要支付額外的關稅或稅金嗎？
大多數地區採用DDP（完稅後交貨），表示關稅/稅金已包含在結帳價格中。在某些地區如巴西，根據當地法規可能會有額外的進口稅。
運送需要多久時間？
標準國際運送通常需7–15個工作天，視你的所在地而定。像DHL這類快遞選項可在3–7個工作天內送達。訂單出貨後你將收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
訂單目前從我們的中國/香港倉庫寄出。標準運送通常需7–15個工作天，並提供完整追蹤。DHL快遞較快；你可以在結帳時輸入地址查詢送達時間和費用。
我如何查詢訂單狀態？
訂單出貨後，我們會透過電子郵件通知你包裹的追蹤資訊！你可以點擊追蹤按鈕查看配送狀態。或者你也可以在此頁面查詢訂單：追蹤訂單
我可以更改送貨地址/方式嗎？
你可以在下單後5小時內透過電子郵件請求更改。
訂單一旦由我們的履行中心處理後，我們無法修改送貨地址或方式。
🔁 如果因物流問題導致包裹遺失或未送達，我們將提供重新寄送或退款。
❗ 若提供錯誤的送貨資訊或收件人未及時領取包裹（導致包裹銷毀或退回），客戶將承擔損失及運費。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供地址。對於台灣，你還必須提供身分證號碼以進行實名驗證。
支持哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 及其他主要信用卡/借記卡。根據您的地區，結帳時可能還有其他本地支付方式可用。
有折扣碼或新客戶優惠嗎？
是的！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂部的橫幅，或在頁面底部訂閱您的電子郵件，以獲取專屬的歡迎折扣碼。
無法下單？我還能在哪些平台購買？
美國：Amazon
全球：AlieExpress
下單後我會收到哪些郵件？
購買後您會立即收到訂單確認郵件，訂單發貨後會收到含追蹤資訊的發貨確認郵件。
提交訂單後我可以修改訂單嗎？
如果您的訂單尚未發貨，您可以聯繫我們更改地址或取消訂單。發貨後則無法修改。
如果我試用後不喜歡產品，可以退貨嗎？
是的。我們提供30天退貨政策——只要產品狀況良好，您可以退貨並獲得全額退款。
有保固嗎？
是的。所有產品均享有12個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時聯繫我們，郵箱地址為 support@ragnok.com.
槍型握把難以習慣嗎？
大多數用戶在使用1至2天內就會感到舒適。垂直握把有助於減輕手腕壓力，適應後，許多人甚至覺得比傳統滑鼠更舒適。
瞄準時，例如快速將準星向上移動，會感覺不自然嗎？
完全不會。ErgoStrike 7 使用與標準滑鼠相同的感應器邏輯——只有握法不同。將準星向上移動的操作完全相同，配合手腕與手臂的自然協調，您可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台和遊戲？
它可直接支援Windows和macOS。熱門FPS遊戲如CS:GO / CS2、Valorant、使命召喚、戰地風雲、PUBG和Apex Legends均完全支援。也可用於PS / Xbox主機，但大多數遊戲需鍵鼠轉接器。
我需要安裝額外軟體或驅動程式嗎？
滑鼠支援即插即用。但若要自訂燈效、巨集或DPI設定，我們建議下載我們的驅動程式或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G無線和藍牙。有線及2.4G無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用及FPS遊戲。藍牙模式適合休閒或辦公使用。