常見問題
運送與交付
你們有寄送到我的國家嗎？
我們寄送到全球大多數國家。 你可以在購物車或結帳頁面輸入你的地址和郵遞區號來檢查是否可寄送 — 如果顯示有運送選項，表示可配送。
我需要支付額外的關稅或稅金嗎？
標準運送：對於大多數國家（包括美國、歐盟、英國及其他地區），當你選擇標準運送時，價格中已包含稅金和關稅 — 交貨時無需額外付款。
DHL：如果你選擇DHL快遞，請注意你需依照你國家的海關規定，在交貨時支付進口稅和關稅。
運送需要多久時間？
標準國際運送通常需7–15個工作天，視你的所在地而定。像DHL這類快遞選項可在3–7個工作天內送達。訂單出貨後，你會收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
訂單目前從我們的中國/香港倉庫寄出。標準運送通常需7–15個工作天，並提供完整追蹤。DHL快遞較快；你可以在結帳時輸入地址查詢送達時間和費用。
我如何查詢訂單狀態？
訂單出貨後，我們會透過電子郵件通知你包裹的追蹤資訊！你可以點擊追蹤按鈕查看配送狀態。或者你也可以在此頁面查詢訂單：追蹤訂單
我可以更改寄送地址或方式嗎？
你可以在下單後5小時內透過電子郵件請求更改。
訂單一旦由我們的履行中心處理後，我們無法修改寄送地址或方式。
🔁 如果包裹因物流問題遺失或未送達，我們將提供重新寄送或退款。
❗ 若提供錯誤的寄送資訊或收件人未及時領取包裹（導致包裹銷毀或退回），則客戶需承擔損失及運費。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供地址。對於台灣，你還必須提供身分證號碼以進行實名驗證。
付款與優惠
支持哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 以及其他主要信用卡/借記卡。根據您的地區，結帳時可能還會提供其他本地付款方式。
有折扣碼或新客戶優惠嗎？
有的！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂部的橫幅，或在頁面底部訂閱電子郵件，以獲取專屬的歡迎折扣碼。
無法下單？我還能在哪些平台購買？
美國🇺🇸: Amazon
德國🇩🇪: Amazon.de
法國🇫🇷: Amazon.fr
英國🇬🇧: Amazon.co.uk
義大利🇮🇹: Amazon.it
西班牙🇪🇸: Amazon.es
巴西🇧🇷: Mercado Libre
智利🇨🇱: Mercado Libre
墨西哥🇲🇽: Mercado Libre
阿根廷🇦🇷: Mercado Libre
哥倫比亞🇨🇴: Mercado Libre
售後服務與保固
下訂單後我會收到哪些電子郵件？
購買後您會立即收到訂單確認電子郵件，訂單出貨後會收到含有追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
提交訂單後我可以修改訂單嗎？
如果您的訂單尚未出貨，您可以聯絡我們更改地址或取消訂單。出貨後則無法再做修改。
試用產品後不喜歡怎麼辦？可以退貨嗎？
可以。我們提供30天退貨政策，只要產品狀況良好，您可以退貨並獲得全額退款。
有保固嗎？
有。所有產品均享有12個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時透過support@ragnok.com與我們聯繫。
產品使用方式
槍型握把難以適應嗎？
大多數使用者在使用1至2天內就能習慣。垂直握把有助於減少手腕疲勞，適應後，許多人甚至覺得比傳統滑鼠更舒適。
瞄準時，例如快速將準心向上移動，會感覺不自然嗎？
完全不會。ErgoStrike 7 使用與標準滑鼠相同的感應器邏輯——唯一不同的是握把。將準心向上移動的操作完全相同，配合手腕與手臂的自然協調，你可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台和遊戲？
它可直接支援 Windows 和 macOS。熱門的 FPS 遊戲如 CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 和 Apex Legends 都完全支援。也可用於 PS / Xbox 主機，但大多數遊戲需要鍵鼠轉接器。
需要安裝額外軟體或驅動程式嗎？
此滑鼠支援即插即用。不過，若要自訂燈效、巨集或 DPI 設定，我們建議下載我們的驅動程式軟體或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G 無線和藍牙。有線及 2.4G 無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用及 FPS 遊戲。藍牙模式則適合休閒或辦公使用。
你們有寄送到我的國家嗎？
我們寄送到全球大多數國家。 你可以在購物車或結帳頁面輸入你的地址和郵遞區號來檢查是否可寄送 — 如果顯示有運送選項，表示可配送。
我需要支付額外的關稅或稅金嗎？
標準運送：對於大多數國家（包括美國、歐盟、英國及其他地區），當你選擇標準運送時，價格中已包含稅金和關稅 — 交貨時無需額外付款。
DHL：如果你選擇DHL快遞，請注意你需依照你國家的海關規定，在交貨時支付進口稅和關稅。
運送需要多久時間？
標準國際運送通常需7–15個工作天，視你的所在地而定。像DHL這類快遞選項可在3–7個工作天內送達。訂單出貨後，你會收到追蹤號碼。
訂單從哪裡寄出？
訂單目前從我們的中國/香港倉庫寄出。標準運送通常需7–15個工作天，並提供完整追蹤。DHL快遞較快；你可以在結帳時輸入地址查詢送達時間和費用。
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我可以更改寄送地址或方式嗎？
你可以在下單後5小時內透過電子郵件請求更改。
訂單一旦由我們的履行中心處理後，我們無法修改寄送地址或方式。
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❗ 若提供錯誤的寄送資訊或收件人未及時領取包裹（導致包裹銷毀或退回），則客戶需承擔損失及運費。
香港、澳門、台灣及中國大陸：請以中文提供地址。對於台灣，你還必須提供身分證號碼以進行實名驗證。
支持哪些付款方式？
我們接受 Visa、MasterCard、PayPal、Klarna 以及其他主要信用卡/借記卡。根據您的地區，結帳時可能還會提供其他本地付款方式。
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有的！我們經常為新客戶提供特別優惠。請留意首頁頂部的橫幅，或在頁面底部訂閱電子郵件，以獲取專屬的歡迎折扣碼。
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如果您的訂單尚未出貨，您可以聯絡我們更改地址或取消訂單。出貨後則無法再做修改。
試用產品後不喜歡怎麼辦？可以退貨嗎？
可以。我們提供30天退貨政策，只要產品狀況良好，您可以退貨並獲得全額退款。
有保固嗎？
有。所有產品均享有12個月保固，涵蓋非人為損壞。如有任何品質問題，請隨時透過support@ragnok.com與我們聯繫。
槍型握把難以適應嗎？
大多數使用者在使用1至2天內就能習慣。垂直握把有助於減少手腕疲勞，適應後，許多人甚至覺得比傳統滑鼠更舒適。
瞄準時，例如快速將準心向上移動，會感覺不自然嗎？
完全不會。ErgoStrike 7 使用與標準滑鼠相同的感應器邏輯——唯一不同的是握把。將準心向上移動的操作完全相同，配合手腕與手臂的自然協調，你可以快速且精準地瞄準。
支援哪些平台和遊戲？
它可直接支援 Windows 和 macOS。熱門的 FPS 遊戲如 CS:GO / CS2、Valorant、Call of Duty、Battlefield、PUBG 和 Apex Legends 都完全支援。也可用於 PS / Xbox 主機，但大多數遊戲需要鍵鼠轉接器。
需要安裝額外軟體或驅動程式嗎？
此滑鼠支援即插即用。不過，若要自訂燈效、巨集或 DPI 設定，我們建議下載我們的驅動程式軟體或韌體升級工具。
延遲會比一般滑鼠高嗎？
ErgoStrike 7 支援三種模式：有線、2.4G 無線和藍牙。有線及 2.4G 無線模式的延遲接近專業電競滑鼠，足以應付日常使用及 FPS 遊戲。藍牙模式則適合休閒或辦公使用。